En vigueur le O1 janvier 2022.
Le présent Avis sur les conditions générales de vente des réservations et consultations prend effet le 01 janvier 2022.
Nous avons rassemblé dans notre Avis sur les conditions générales des réservations et consultations toutes les informations essentielles concernant le traitement des réservations et consultations par les praticiens (vendeurs) et par E-VOODOO.NET (la société intermédiaire), ainsi que les droits des usagers (clients) à cet égard.
Toute commande sur le site Store e Voodoo suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions de vente des réservations et consultations, sans exception ni réserve. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Vous déclarez en avoir parfaite connaissance. La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
La société E-VOODOO.NET est une SASU au capital social de 1 euros, dont le siège social est au BURO CLUB GUYANE, 1 avenue Charlery, route de Montabo, 97300 Cayenne, Guyane française et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Cayenne sous le numéro 828060657. La société propose des services de voyance et spirite.
La marketplace E-VOODOO.NET fait le lien entre les praticiens (vendeurs) et les usagers (clients) pour permettre à tous des garanties légales.
Les présentes conditions générales de ventes des réservations et consultations s'appliquent à tous nos clients particuliers, les clients professionnels ne sont pas concernés par le code de la consommation et de l'utilisation.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES RÉSERVATIONS ET CONSULTATIONS
Vous avez achetés une réservation ou une consultation chez un de nos praticiens, votre achat de curiosité est sans obligation de résultats. Nous tenons à rappeler à nos usagers que la voyance et les différentes techniques ésotériques ne sont pas des sciences exactes. Le résultat peut dépendre de la connexion entre le praticien et l'usager, de votre croyance en la pratique ésotérique, de l'attitude de l'usager (par attitude : réceptivité, ouverture, partage, avoir envie d'avancer). Nous prenons soin de sélectionner nos praticiens et cherchons les meilleurs offres à vous proposer.
1 La réservation
1.1 Les descriptions de la consultation
Nous encourageons nos vendeurs à être précis et sincère dans leur descriptions. Les consultations peuvent être de différentes durées pour différentes missions.
La description doit donner des précisions sur :
- La durée de la consultation
- Le prix de la consultation
- La/les spécialités du consultant
- Si plusieurs spécialités le choix doit être possible par une case à cocher.
- L'indication coût horaire exemple : pour une consultation 30 min à 105 €, le praticien.ne doit indiqué "soit 210 € pour une heure".
Les services proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le service est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.
Les services de la société sont réservé à une clientèle majeure et capable selon la loi du pays des usagers. En réservant une consultation sur E-VOODOO.NET vous reconnaissez les présentes conditions.
1.2 La prise de rendez-vous
Les rendez-vous pour une consultation chez un praticien doivent être renseigné sur l'agenda en ligne du praticien. Le praticien peut exiger un délais de carence pour chaque rendez vous, en fonction de son organisation. Les rendez-vous sont payables d'avance.
Dans le cas où le praticien utilise un délais de carence, il doit le mentionner dans sa description. Exemple : "Pour votre confort, merci de réserver quinze jours à l'avance."
Vous accédez à l'agenda de réservation du praticien en cliquant sur le bouton réservation. Vous pouvez alors choisir un jour et une heure de rendez-vous, puis choisissez de continuer vos achats, ou de commander.
1.3 La demande
Il demeure à la volonté du praticien.ne de vous demandez de plus amples informations pour préparer l'entretien.
Vous trouverez dans ce cas un onglet personnalisation dans le sommaire de l'article, il vous sera possible de détailler votre demande, et d'ajouter une photo.
1.4 Confirmation du rendez-vous
Le praticien est tenu de vous envoyer une confirmation de rendez-vous sous 24 heures, par un mail intitulé "Confirmation de rendez-vous"
Ce mail doit contenir les informations relatives au déroulement de l'entretient, tels que :
- confirmation de la date et de l'heure.
- confirmation du mode de rendez vous (téléphonique, visio, en cabinet)
- confirmation de ses coordonnées si c'est vous qui le contactez (numéro dédié, lien zoom, skype ou autres)
- confirmation de vos coordonnées si c'est lui qui vous contacte.
- confirmation du lieu de rendez vous si c'est un rendez vous en présentiel.
Les rendez-vous de consultation doivent être confirmés avant l'entrevue, essayez de laisser au moins 24 heures pour que le praticien puisse voir votre réservation.
Pour des raisons logistiques les rendez-vous de dernières minutes sont possibles toutefois, mais peuvent ne pas être validé à temps par le praticien. Le praticien peut alors vous recontactez pour vous proposez une autre date, les rendez vous pris moins de 24 heures à l'avance ne sont pas remboursé si vous n'avez pas accepté le report.
Le praticien peut accepter ou refuser une réservation à son entièrement discrétion, sans n'avoir à justifier sa décision à l'usager. Il doit pour cela vous l'annoncer sous 24 heures dans le mail intitulé "Confirmation de rendez-vous".
En cas d'annulation du rendez-vous par le praticien, il doit procéder au remboursement du client sous 48 heures.
2. Contact avec les praticiens
Vous pouvez selon vos besoins entrer en contact avec les praticiens avant, ou après une consultation. Pour cela cliquez sur le bouton contactez en dessous de la photo ou du logo du praticien.
2.1 Messagerie
Vous pouvez contacter les praticiens avant et après une commande pour déplacer un rendez-vous, demandez une autre tranche horaire non disponible sur l'agenda, annuler un rendez vous, donnez des renseignements, des indications.
Nous recommandons à nos vendeurs de vous répondre dans la mesure du possible et dans la mesure que les usagers ne sont pas trop invasifs. Cependant, le choix de vous proposer une entrevue payante et de vous répondre reste à la discrétion du praticien.
Les comportements invasifs, agressifs ou insultants des usagers et des praticiens seront bannis. Pour toute réclamation, rendez vous sur le service client pour les usagers ou le services vendeurs pour les praticiens.
2.2 Chat
Si toute fois vous n'arriviez pas à joindre votre praticien ou n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez nous contacter sur le Chat du site Store-e-voodoo.
Nous nous efforcerons dans la mesure du possible de répondre à vos questions et à vous proposer des ressources adaptées.
Il est important de laisser votre e-mail dans votre message de prise de contact dans le chat pour que nous puissions vous recontacter.
2.3 Messagerie privée
Vous pouvez contacter les praticiens en messagerie privée via leurs liens Facebook ou site web et au bon vouloir de leurs volontés à vous communiquer leurs coordonnées. Toutefois, nous conseillons à nos clients / usagers d'une part, et, à nos vendeurs/ praticiens, d'autre part de rester sur la messagerie du site pour pouvoir être protegé en cas de vente frauduleuse, d'abus de faiblesse, et de dérives sectaires pour les clients/usagers, et, d'accusation frauduleuse d'escroquerie, d'abus de faiblesse, d'exercice illégale pour nos vendeurs/praticiens.
Nous déclinons toute responsabilité sur les échanges de message qui aurait lieu en dehors du site.
2.4 Sanctions
Nous nous dégageons de toutes responsabilités sur les contacts que vous pourriez avoir en dehors du site avec nos vendeurs / praticiens. Cependant, usagers/clients et vendeurs/praticiens, sont tous soumis au règle des contacts entre tous les usagers (vendeurs et clients), même à l'extérieur du site. Les mauvais comportements seront sanctionnés par le bannissement du compte vendeur ou du compte client. En cas de problème avec un vendeur ou un client, veuillez vous rapprocher du service client pour les usagers/clients, et du service vendeur pour les praticiens/ boutiques.
SI VOUS RESPECTEZ LES PROCÉDURES DU SITE VOUS N'AUREZ AUCUN MAL À FAIRE VALOIR VOS DROITS QUE VOUS SOYEZ CLIENTS/USAGERS OU VENDEURS/PRATICIENS.
3. Les entrevues
Nos praticiens sont des professionnels qui déclarent leurs activités. Ils sont soumis au respect de la loi, nous nous efforçons de vous garantir le respect de la procédure administrative et contractuelle de la transaction, mais ne pouvons nous immiscer dans vos consultations. Il appartient à votre libre arbitre de faire respecter votre droit et de saisir la justice si le praticien n'a pas respecter la loi. Nous déclinons toutes responsabilités sur la tenue des entretiens téléphoniques, visioconférences ou présentiels, en tant que site intermédiaire des commandes. Nous gardons toutefois à votre disposition, les informations administratives concernant les praticiens à la disposition des forces de l'ordre.
3.1 Le droit des usagers durant l'entrevue
Les praticiens ne sont pas obligés au résultat, la voyance et les sciences occultes peuvent être relatives et dépendre de la connexion praticien/usager. Cependant, ils sont soumis par la loi à respecter certaines procédures :
- Ils ne doivent pas promettre de résultats,
- Ils ne doivent pas donner d'indication sur la mort ou sur la santé,
- Ils ne doivent pas se substituer à la médecine,
- Ils ne doivent pas demander une somme d'argent supplémentaire durant l'entretien.
Selon la loi de présomption d'innocence, il reste à la charge du client d'apporter la preuve de l'infraction.
3.2 Le droit des praticiens durant l'entrevue
- Les praticiens sont parfois poussé par certains clients à commettre des infractions. Alors, il apparait que si le client incite le praticien à lui promettre un résultats, à lui donner des indications sur la mort ou la santé, le praticiens peut sincèrement faire valoir l'incitation pour se défendre devant la loi.
- En validant la commande sur le site Store e-voodoo.net le client a valider les présentes conditions et assure être majeur et capable selon la loi de son pays. Si le client a menti durant la transaction, il ne peut intenter d'action contre le praticien, pour quelque raison que ce soit.
- Le praticien ne peut se soustraire à la médecine, cependant, il a le droit de conseiller l'usage des plantes et de la magie EN PLUS d'une aide médicale.
- Le praticien ne doit pas demander d'argent supplémentaire durant l'entretien mais il peut vous conseiller des produits ou services qu'il a en vente sur le site ou vous proposer un devis depuis son espace vendeur.
- Nous conseillons à nos praticiens d'envoyer un récapitulatif par la messagerie du site pour être couvert en cas de conseil de l'usage des plantes de la magie, de rituel, ou en cas de devis, tout en précisant que le choix d'accepter la proposition appartient au client et que ses conseils ne saurait se soustraire à la médecine.
- Le praticien peut également envoyer un devis depuis son espace vendeur pour une prestation non disponible sur le site et personnalisé pour le client. Si la transaction se finalise sur le site store-e-voodoo.net, elle reste protégé pour le vendeurs et le clients par E-VOODOO.NET et par les conditions générales de vente et d'utilisation du site, le vendeur doit s'assurer que la transaction respecte les conditions d'utilisation vendeurs.
3.3 Le récapitulatif d'entrevue
Les praticiens sont obligés d'envoyer un récapitulatif d'entrevue, s'ils le font.
Ils doivent l'indiquer dans le sommaire de la fiche produit de leur service de réservation.
Ils devront envoyer sous 48h un récapitulatifs d'entrevue qui leurs permettra de se protéger légalement de toute accusation client.
Le message s'intitulera "Récapitulatif de notre entrevue" et comportera les grandes lignes de l'entretien :
- Les thématiques aborder sans entrer dans le détail (amour, santé, argent, travail)
- Les conseils d'usages ésotériques tout en informant que la magie ou les plantes ne saurait se substituer à la médecine ou à la justice.
- Les conseils ou devis pour d'autres prestations : rituels ou produits
- Annonce un devis établis suite à l'entrevue qui suit par un autre mail et que son acceptation reste à la discrétion du client.
Le récapitulatif d'entrevue permet au praticien comme à l'usager de clôturer l'échange en se protégeant dans les termes légaux.
4. Droit de rétractation et Annulation de rendez-vous
4.1 Obligation légale de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de commande pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Le droit de rétractation est réservé aux particuliers, les professionnels ne peuvent utilisé le droit de rétractation.
4.2 Exceptions du droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord ou votre demande expresse. Un service peut être considéré comme exécuté si vous avez fait une réservation, mais que vous n'avez pas profité de la prestation et ce, sans annulation. Par exemple, si vous avez réservé une consultation de voyance pour le 20 septembre mais que vous ne l'avez pas utilisée, vous ne pourrez pas utiliser votre droit de rétractation le 21 septembre.
4.3 Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre réservation, jusqu'à 48 heures avant la date du rendez-vous. Vous conservez toute fois le droit de rétractation d'une durée de 14 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours férié) pour vous rétracter.
Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation.
4.4 Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société E-VOODOO.NET procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d'annulation, la société E-VOODOO.NET procédera au remboursement sous 48 heures
5 Réclamations
Les réclamations nous permettent de mieux comprendre les manquements de nos praticiens et d'éventuellement les sanctionner, cependant, aucun remboursement n'est prévu sur réclamation d'un service exécutée.
6. Modalité de paiement
6.1 Modalité de paiement
La marketplace store-e-Voodoo.net offre un large choix de moyen de paiement au comptant :
- le paiement par Carte bancaire, visa, Mastercard, etc ...
- le paiement paypal
- le paiement par chèque
- le paiement par virement
- le paiement par bitcoin
La liste est exhaustive et peut évoluer
6.2 Paiement en plusieurs fois
Les réservations sont payable en une seule fois.
6.3 Mesure contre le paiement frauduleux
Attention, les paiements doivent être exécutés en faveur d'E-VOODOO.NET et uniquement d'E-VOODOO.NET pour vous garantir les termes légales de votre transaction ésotérique.
La société E-VOODOO.NET se charge ensuite de redistribuer les fonds au vendeur.
La société E-VOODOO.NET ne peut en aucune façon préserver les droits des usagers et des praticiens si le paiement se fait en dehors de la contractualisation, c'est à dire en dehors du circuit de vente du site store-e-voodoo.net.
Dès lors que vous envoyez un paiement en dehors du cadre légal du circuit de vente, nous ne pouvons plus vous garantir vos droits à la rétractation, à la protection contre les abus de faiblesse, pratiques abusives, dérives sectaires, et ventes frauduleuses, puisque la transaction se fait sans nous, elle ne nous concerne plus.
Par ailleurs, les praticiens incitant les clients à envoyer un paiement en dehors du circuit de vente du site store-e-voodoo.net sont considéré comme abusifs. Les usagers doivent absolument prévenir le service client en cas d'incitation abusive du ou de la praticien-ne, le compte vendeur du praticien sera gelé en mode enquête interne, puis, la société E-VOODOO.NET se contentera de retirer le compte vendeur des praticiens en question si les faits sont avérés, et de le poursuivre en partie civile si les faits avérés sont graves.
7. Mode de livraison
7.1 Conformité
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET SASU ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
7.2 Responsabilité
Nous ne sommes en aucun cas responsable des retards et mauvais traitement de livraison par les transporteurs.
En cas de retour de votre colis de la part du transporteur pour un problème d’adresse, nous vérifierons le bon du commande du site de vente pour valider si l’erreur vient de nos services.
Si l’adresse transmise par le consommateur est incorrect aucun remboursement ne lui sera fait et il devra s’acquitter des frais de réexpédition forfaitaire de 100€ pour l’international, et de 50 € pour la France.
Les modifications d’adresse de livraison par e-mail ou par téléphone ne sont pas valable. En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, veuillez repasser commande sur le site sans payer, en validant avec le bouton «virement », et en indiquant dans « information complémentaire » qu’il s’agit d’une modification de l’adresse de livraison avec le numéros de la commande initiale réglée.
8. TVA
8.1 la TVA en France, Europe, Internationale
Chaque praticien enregistre la TVA en fonction de son pays d'exercice.