En vigueur le 24 mai 2022

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent aux utilisateurs Acheteurs particuliers à compter de leur date d'inscription sur store-e-voodoo.net . Pour les utilisateurs inscrits avant le 24 mai 2022, ces Conditions Générales de Vente leur seront applicables à partir du 24 mai 2022

Nous avons rassemblé dans notre Avis sur les conditions générales de vente et d'utilisation toutes les informations essentielles concernant la vente et l'utilisation de services, produits numériques, et produits à livrer sur le site store-e-voodoo.net  par E-VOODOO.NET, ainsi que vos droits à cet égard.

Nous avons rassemblé dans notre Avis sur les conditions générales de vente toutes les informations essentielles concernant la vente et l'utilisation de services, produits numériques, et produits à livrer sur le site store-e-voodoo.net  par E-VOODOO.NET, ainsi que vos droits à cet égard.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Sous réserve des restrictions possibles prévues par la loi nationale, en tant que personne concernée, vous bénéficiez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité des données en ce qui concerne vos données personnelles. Vous pouvez également retirer votre consentement et vous opposer au traitement que nous faisons de vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") s'appliquent en complément, en ce qui concerne les Acheteurs, des CGU Acheteurs et, en ce qui concerne les Vendeurs, des CGU Vendeurs, dans lesquelles sont définis les termes en majuscules utilisés dans les présentes CGV.

Les CGV s'appliquent à toutes les ventes de Produits et Services réalisées par l'intermédiaire du Service entre le Vendeur et l'Acheteur. Elles ont vocation à régir les relations entre les Vendeurs et les Acheteurs de Produits et Services ésotériques, à l'exclusion de celles qui se nouent entre les Acheteurs et E-VOODOO.NET ou entre les Vendeurs et E-VOODOO.NET. Les relations entre les Acheteurs et E-VOODOO.NET sont régies par les CGU Acheteur. Les relations entre les Vendeurs et E-VOODOO.NET sont régies par les CGU Vendeur.

E-VOODOO.NET n'est pas le Vendeur des Produits achetés par l'intermédiaire du Service ; seul le Vendeur, dont le nom est indiqué sur la fiche descriptive de chaque Produit, est le cocontractant de l'Acheteur pour l'achat desdits Produits et Services. Les Produits et Services ne pourront donc être ni repris ni échangés par E-VOODOO.NET.

1. Conclusion du contrat de vente entre l'acheteur et le Vendeur

1) Les Produits sont présentés sur le Site avec un descriptif mettant l'Acheteur en mesure de connaître leurs caractéristiques essentielles, leur prix et le délai de livraison du Produit.

 2) L'Acheteur sélectionne le ou les Produits ou Services qu'il souhaite acheter.

3) Il confirme son choix de Produit(s) et prend connaissance et accepte les présentes CGV lors de la validation de sa commande.

4) L'Acheteur reçoit un email de confirmation de l’enregistrement de sa commande..

5) Le Vendeur est informé par E-VOODOO.NET qu'un ou plusieurs des Produits qu'il a mis en ligne a fait l'objet d'une commande.

6) Le Vendeur s'engage à confirmer la ou les commande(s) de l'Acheteur dans un délai de 3 jours ouvrés suivant l'information reçue telle que visée au point 5).

En l'absence de confirmation de la commande dans le délai visé au point 6), le contrat conclu entre l'Acheteur et le Vendeur est automatiquement annulé et chacune des parties est libérée de ses obligations. En particulier, l'Acheteur est assuré que son compte bancaire ne sera pas débité.

Les offres de Produits et Services du Vendeur sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. De façon générale, dans l'éventualité d'une indisponibilité exceptionnelle de Produit après passation de la commande de l’Acheteur, le Vendeur en informera l’Acheteur à l’aide de l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service et la commande sera automatiquement annulée et l'Acheteur est assuré que son compte bancaire ne sera pas débité.

De même, dans le cas particulier où un même Produit ou Service fait l'objet d'une commande par plusieurs Acheteurs à la fois, et en fonction de la disponibilité de ce Produit (produit pénurique, unique, d'occasion), celui-ci ne sera vendu qu'au premier Acheteur qui enregistre sa commande. Les autres Acheteurs seront alors informés de l’annulation de leur commande.

Toutefois, seul le contrat portant sur la vente du (des) Produit(s) ou du(des) Service(s) non disponible(s) est visé par cette annulation.

7) Une fois la commande confirmée par le Vendeur, un email est adressé à l'Acheteur pour confirmer et récapituler sa commande ainsi que les Conditions générales de vente (accessibles sous format pdf) et modalités diverses (rendez-vous, indications, livraisons, etc...) . Le Vendeur prend de fait l'engagement ferme de livrer ou exécuter les Produits et Services dans le délai visé et le compte bancaire de l'Acheteur est débité du montant de la commande.

8) En cas de confirmation de tout ou partie de la commande de l'Acheteur, lesdits Produits et Services sont expédiés ou exécutés par le Vendeur suivant les modalités fixées à l'article 3. 

9) L'Acheteur doit confirmer sans délai dans « Mon compte » la bonne réception ou exécution de chaque Produit ou Service commandé. A défaut, le Produit sera réputé avoir été réceptionné dans un délai de 21 jours à compter de la date de débit de son compte bancaire.

Cette clause est sans préjudice des dispositions des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation mentionnés en annexe, l’Acheteur ayant la possibilité, A tout moment, de contacter le Vendeur, d’adresser toute demande, réclamation relative aux Produits commandés en utilisant l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service.

10) L'Acheteur est invité à évaluer la performance du Vendeur suivant les modalités prévues à l'article 7.

1.1 VENTE DES RITUELS À DISTANCE

Vous avez souscrit à un acte vaudou, celui-ci est sans obligation de résultat. Les rituels à distance sont considérer comme des prestations de service à distance, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire, et répondre au plus proche de vos attentes.

A. Les indications rituels

Certains actes ésotériques et certains rituels ou services à distance nécessitent certaines indications en fonction des praticiens. Les indications rituels  permettent généralement de faire le lien entre la demande et le demandeur.  

A.1 Message d'indications rituel

Sous 72 h après une commande, le praticien est tenu de vous envoyer un message intitulé "Indications rituel" depuis son compte vendeur pour vous demandez des informations complémentaires à votre demande, ou pour vous indiquez ne pas en avoir besoin. 

Le message du praticien est une obligation pour valider la demande.

A.2 Demande d'indications complémentaires

Le-a praticien-ne peut demander uniquement durant le message intitulé "indications rituel" des indications parfois privées au client pour compléter le travail à distance qu'il prévoit. À cet effet, il peut demander des indications par mail ou par courrier :

  • Par mail ou messagerie : le/la praticien-ne peut demander :  
  1. des photos, 
  2. des documents (extraits Kbis, avis Insee, curriculum vitae)
  3.  les noms, dates de naissance et ville de naissance des protagonistes, 
  4. de détailler davantage la demande
  • Par courrier, le/la praticien-ne peut demander :
  1. des éléments corporels : ongles, cheveux, sang, salives, menstrues, urines, poils pubiens, etc...
  2. des éléments appartenants ou ayant appartenues à la cible : vêtements, sous-vêtements, ustensiles de beauté, carte de visite, briquet, cigarette, morceaux de tissus issus du manteau de la cible, foulard dérobé, etc...
  3. des éléments contenant des sucs de la cible et/ou de vous même : mouchoirs et masques,  préservatif usagés, etc...

A.3 Demande d'attitude à observer

Le/la praticien-ne peut demander uniquement durant le message intitulé "indications rituel" des indications à observer de la part du demandeur pour tirer le meilleur partis possible du rituel :

  • Par mail ou messagerie, le/la praticien-ne peut vous recommander de :  
  1. dormir dans une tenue de nuit des couleurs de la loa le jour de rituel à distance,
  2. vous vêtir des couleurs de la Loa le jour du rituel à distance,
  3. de prendre un bain de nettoyage mystique la vieille du jour de rituel à distance,
  4. de pratiquer un jeune avant, pendant ou après le rituel à distance
  5. d'aller donner l'aumône au pauvres soit en réalisant un don à une association d'aide à l'alimentation, soit en allant distribuer des aliments aux sans abris en fonction des propriétés de la Loa.
VOUS N'AVEZ AUCUNE OBLIGATION À SUIVRE LES CONSEILS DU PRATICIENS, LES RECOMMANDATIONS SONT PROPOSÉS PAR LE PRATICIEN À TITRE INDICATIVES ET DEMEURENT FACULTATIVES.

A.4 Ce que les praticiens n'ont pas le droit de vous demander

Dans le cadre de notre démarche de lutte contre les abus de faiblesse et les dérives sectaires, les praticiens n'ont pas le droit de :

  • Vous demander de leur envoyer des informations qui ne sont pas en rapport avec le rituel ou service à distance, comme par exemple  :  
  1. des images pornographiques,*
  2. des éléments professionnels et confidentiels,*
  3. des preuves contre des tiers,*
  4. ou d'autres éléments n'ayant aucun lien avec la demande.*
  • Vous demander une somme d'argent supplémentaire pour exécuter votre commande à envoyer soit par la passerelle eVoodoo en créant un faux produit, soit par mandat, chèque ou virement, PayPal ou tout autre moyen de paiement indépendant de store-e-voodoo.net. Si cela arrive contactez immédiatement le service client eVoodoo. *
  • Vous contraindre à acheter un autre rituel, produit, ou service complémentaire.*
  • Vous menacer de son courroux, ni du courroux des divinités qu'il ou elle pratique.*
  • Vous entrainez dans des dérives sectaires qui mettraient votre capacité de décision en péril comme de vous demander de :
  1. Jeuner plus de 3 jours, *
  2. Faire des dons à des associations d'aide à l'alimentation, ou faire des dons aux sdf de plus de 25 € par rituel,*
  3. Porter les couleurs des Loas plus d'1 jours (par rituel),*
  4. Dormir dans les couleurs des Loas plus d'1 nuit.*
  5. De ne pas suivre les recommandations des médecins, ordonnances, traitements.*

Les indications et exemples cités sont exhaustifs et peuvent évoluer en fonction des situations, notez que nous faisons tout sur Store-e-voodoo.net pour lutter contre l'abus de faiblesse et les dérives sectaires. 

A.5 En cas de demandes abusives

Les abus de faiblesse sont répréhensibles par la loi et observent un délais de prescription de 6 ans après constations des faits.

Vous avez 6 ans après une demande abusive de la part d'un ou d'une de nos praticiens pour nous en avertir. Nous vous demanderont si possible des éléments matériels pour corroborer votre déclaration (mail ou message). 

Le simple échec d'un rituel ne constitue pas en l'état un abus de faiblesse, cependant, certaines pratiques de contraintes, de menaces, d'asservissements et rackets sont complètement abusives et réelles dans le monde de l'ésotérique.

Nous luttons contre ces pratiques et dérives sectaires, nous avons créer ce site pour permettre aux praticiens et aux usagers des prestations qui respectent la loi. 

En cas de suspicion d'abus de faiblesse ou de dérives sectaires à l'encontre de l'un ou l'une de nos praticiens, ou d'une demande abusives (cités ci-dessus en 1.4) concernant votre achat sur le site, veuillez nous en informer au plus vite par mail au service client, ou par lettre recommandé à notre bureau administratif, joignez à votre requête un pdf, une capture ou une copie de la demande abusive.  

Le compte vendeur du praticien ou de la praticienne sera immédiatement bloqué en mode enquête interne. Si les faits ne constituent pas un abus de faiblesse ou une dérive sectaire, et si le vendeur a respecté notre protocole, le compte vendeur sera rétablit.

Le signalement d'une demande abusive, d'un abus de faiblesse, ou d'une dérive sectaire ne permet pas de demander le remboursement d'une prestation de service rendue, la société E-VOODOO.NET se contentera de retirer le compte vendeur du praticien si les faits sont avérés, et de le poursuivre en partie civile si les faits avérés sont graves. 

B. Le rendez-vous rituel

Quelque soit la taille du rituel : petits rituels, rituel vaudou, santéria, Santa Muerte, Cérémonie ou Grand Rituel, toutes les prestations de service ésotérique doivent être exécutés à la date et l'heure fixée par le/la praticien-ne.

B.1 Message de rendez-vous rituel

Sous 72 h après une commande, le/la praticien-ne est tenu de vous envoyer un message intitulé "Rendez-vous" depuis son compte vendeur pour vous indiquez la date et l'heure de l'exécution de votre service ésotérique à distance.

Le message du praticien est une obligation pour valider la demande.

Ce message est distinct du message "Indication Rituel".

B.2 Délais d'exécution

Le choix de la date du rendez-vous rituel est entièrement au choix de/de la praticien-ne.

Le délai de réalisation ou délai d'exécution peut varier entre 8 et 15 jours dans la plupart des cas, et allez jusqu'à 30 à 60 jours quelque fois, selon la disponibilité du praticien.

Les praticiens-nes sont tenus d'indiquer sur leur page de vente un délais d'exécution fiable pour l'usager et de le respecter (sauf cas exceptionnel).

C. L' exécution du rituel

Chaque rituel est différent, chaque praticien vaudou est différent, aussi, nous restons solidaire de nos praticien-nes quand à leur technique d'exécution rituel.

C.1 Ponctualité d'exécution rituel

Les services ésotériques ou rituels à distance sont réalisé par les praticien-nes aux dates et heures annoncées dans le message intitulé "Rendez vous rituel".

C.2 Lieux d'exécution rituel

Les services ésotériques ou rituels à distance sont réalisé par les praticien-nes sont réalisés dans les locaux qui leur conviennent le mieux et donc ils disposent à la discrétion de l'usager.

L'usager n'a pas le droit de participer aux rituels physiquement, d'intervenir sur les lieux privés du rituel, pour éviter toute déconvenue, il est recommandé au praticien de ne pas communiquer l'adresse de leur locaux. 

Si malgré toute nos précautions, l'usager et le praticien se mettent d'accord pour se rencontrer physiquement pour un rituel, service ésotérique à distance, la société E-VOODOO.NET se décharge de toute responsabilité contractuelle et légale sur ce qui pourrait arriver à l'usager et au praticien.

C.3 Preuve d'exécution rituel

Dans un état d'esprit anti-fraude, nous obligeons les praticiens-nes qui travaillent avec nous de réaliser des photos à partir de leurs smartphone pour en publier les contenus sur le réseau social Instagram en marquant le compte @e_voodoo.

Le client ne peut s'opposer à ce que les photos des rituels soient divulgués sur l'application Instagram en marquant le compte @e_voodoo. Il n'est en aucun cas détenteur d'aucuns droit sur les images des rituels et se doit de respecter le droit d'auteur du praticien et de la société E-VOODOO.NET.

La publication des images de rituel devra se faire dans un délais de maximum 2 h après la clôture. 

Un coffre-fort pour déposer les contenus sauvegardé sera mis ultérieurement dans l'espace vendeur de nos praticiens-nes de manière à ce qu'ils puissent conserver les données numériques prouvant l'exécution du travail en cas de plainte ou 

C.4 Rapport de rituel

Tout nos praticiens ont l'obligation de présenter un rapport à leurs clients comportant les données de facturation et retraçant les grandes lignes du rituel.

Ce rapport contiendra aussi les photos capturées durant l'exécution du rituel.

En conclusion du rapport de rituel, le/la praticien-ne peut vous recommander un ou plusieurs autres services ou rituels à distance.

Le rapport de rituel est gratuit, le praticien-ne ne peut en aucun cas vous demander de payer pour faire votre rapport.

D. Le résultat

Le site store-e-voodoo.net met en relation des praticiens et des usagers pour un accès légal aux services ésotériques. Nos praticiens mettent à votre disposition des prestations de services ésotériques et s'efforcent de les réaliser au mieux.

D.1 Réussite des rituels

Nos praticiens ont interdictions formelles de vendre un résultat.

Les usagers n'achètent pas par exemple "le retour de l'être aimé", mais un rituel "retour de l'être aimé". C'est le rituel qui est acheté et non pas le résultat. Autrement dit, l'usager contractualise une prestation de service ésotérique. 

D.2 Pourcentage de réussite

Certains usagers de l'ésotérique ont pour habitude de demander un pourcentage de réussite du service ou du rituel exécuté chez un praticien avant de prendre une décision. Cette demande est considéré comme incitatrice de la part de l'usager envers le praticiens. 

C'est très difficile pour un-e praticien-ne de répondre à cette question qui témoigne souvent de la mauvaise fois de la part de l'usager, par conséquent la société E-VOODOO.NET  autorise ses praticien-nes à répondre que leur prestation de service atteignent un score de 100% de réussite, considérant la question incitatoire de la part de l'usager. 

Pour autant, les praticiens-ne inscris sur la plate-forme store-e-voodoo.net n'ont pas le droit prétendre à un résultat de leur prestation de service à 100% de réussite ou un quelqu'autre pourcentage si l'usager ne leur a pas demandé.

D.3 Garantie de réussite

Les résultats de prestations de services ésotériques et par conséquent des rituels (petits ou grands) proposés sur la plateforme store-e-voodoo.net sont relatifs, non mesurable, ni quantifiable, et par conséquent ne peuvent être garantie.

Les praticiens-nes qui proposent leurs services ésotériques aux usagers sur la plateforme store-e-voodoo.net ont interdiction formelles de garantir des résultats aux usagers.

Cependant, comme dans la clause précédente, l'usager est censé savoir qu'il achète une prestation de service et non un résultat, en demandant une garantie de réussite ou de résultat au praticien-ne il l'incite à des pratiques illégales de vente. Par conséquent, la société E-VOODOO.NET autorise ses praticien-nes à garantir le résultat de leur prestation pour répondre à la question incitatoire de l'usager.

Pour autant, les praticiens-nes inscris sur la plate-forme store-e-voodoo.net n'ont pas le droit de prétendre à garantir le résultat de leur prestation de service de quelque façon que ce soit (sur leurs boutique, dans la description des articles ou dans les échanges de messages) si l'usager n'en a pas fait la demande incitatoire.

D.4 Mesures contre les fraudes

La vente d'un résultat ésotérique et non d'une prestation de service ésotérique est sévèrement punie et répréhensible par la répression des fraudes. Pour lutter contre la fraude, la société E-VOODOO.NET interdit formellement à tout ses praticien-nes de vendre un résultat ou de garantir un résultat rituel, en dehors de la réponse à une question incitatoire du client.

En cas de fraude, le compte vendeur du praticien-ne inquiété-e peut être bloqué temporairement ou définitivement. 

Si vous constatez une fraude chez un-e de nos praticiens-nes, vous garantissant des résultats sur l'annonce, par mail, ou messagerie, sans que vous ne leur ayez demandé des résultats dans quelques mesures. Vous pouvez les dénoncer à notre service client qui bloquera le compte vendeur temporairement ou définitivement.

D.5 Délais de résultat

La question du délais de résultat étant elle aussi incitatoire, les praticiens-nes peuvent là aussi avoir le droit de vanter les délais de résultat qui les arrangent.

Quelques soit le type de rituel ou service à distance, les délais de résultat sont variables peu quantifiable, et relatifs. L'usager ésotérique avertis sait qu'un rituel peut offrir son résultat plus ou moins rapidement et que le temps n'est pas une valeur d'échec. Le domaine de l'ésotérique échappe de fait à la mode du tout de suite accessible de notre monde moderne. 

E. Le suivis de vos rituels

Il reste à la discrétion de nos praticiens-nes de vous proposez un suivis gratuit des rituels ou services que vous avez commandé.

E.1 Les bonus

Vous trouverez dans l'onglet description des services ésotériques à distance, d'éventuels bonus permis lesquels un suivi des rituels, ceux ci peuvent être éxécuter sous forme de :

  1. une voyance offerte (que vous pourrez souscrire après l'exécution du rituel et qui vous permettra de voir votre évolution)
  2. une étude offerte pour appeler le/la praticien-ne et voir l'avancement de la situation et demande de rituel.

E.2 Messagerie

Vous pouvez contacter votre praticien-ne après l'exécution d'un service ou rituel à distance pour lui poser des questions sur votre prestation via la messagerie de la plateforme eVoodoo, à l'endroit de la boutique du vendeur. 

Nous recommandons à nos praticien-nes de vous répondre dans la mesure du possible et dans la mesure que les usagers ne sont pas trop invasives. Cependant, le choix de vous proposer une entrevue payante et de vous répondre reste à la discrétion du praticien.

Les comportements invasifs, agressifs ou insultants des usagers et des praticiens seront bannis. Pour toute réclamation, rendez vous sur le service client pour les usagers ou le services vendeurs pour les praticiens. 

E.3 Chat

Si toute fois vous n'arriviez pas à joindre votre praticien ou n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez nous contacter sur le Chat du site Store-e-voodoo. 

Nous nous efforcerons dans la mesure du possible à répondre à vos questions et à vous proposer des services adaptés.

Il est important de laisser votre e-mail dans votre message de prise de contact dans le chat pour que nous puissions vous recontacter.

1.2 VENTE DES PRODUITS À EXPÉDIER

Vous avez achetés un produit ésotérique, votre achat de curiosité est sans obligation de résultats. Nous tenons à rappeler à nos usagers que le matériel ésotérique disponible sur le site dans plusieurs boutiques permet un résultat relatif dont dépend vos compétences et votre attitude dans votre démarche. Nous prenons soin de sélectionner nos vendeurs et cherchons les meilleurs offres à vous proposer, tant dans le traitement ésotérique de matériaux, que dans le respect des normes sanitaires et le respect de la planète.

A L' achat du produit

A.1 Les descriptions de produit

Nous encourageons nos vendeurs à être précis et sincère dans leur descriptions. Les produits ésotériques artisanaux ne peuvent utiliser qu'à l'usage externes, ne peuvent être consommer, inhalés, mis sur la peau, sauf indications contraires. Les descriptions détails la taille, le poids, la quantité de produit, les attributions, l'utilisation,

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

A.2 Conformité

Tout nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. 

Toute les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale dans le délai de 30 jours de la livraison.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les dispositions de cet Article ne vous empêchez pas de bénéficier du droit de rétractation.

A.3 Risque d'allergie

Les produits à mettre sur le corps (huiles et parfums) peuvent contenir des produits chimiques. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie.

Veuillez testez le produit à l'intérieur de votre poignet 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi. Par ailleurs, la société E-VOODOO.NET ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

Toutefois, nous exigeons de la part de nos vendeurs une totale transparence des risques d'allergie dans la description et sanctionnons les vendeurs qui ne précise pas tout les risques de leurs produits. En cas de manque d'information sur un produit par nos vendeurs merci de vous adressez au service client.

B. Contact avec les boutiques vendeurs

Vous pouvez selon vos besoins entrez en contact avec les boutiques dont vous sollicitez les produits et demandez de plus amples informations.

B.1 Messagerie

Vous pouvez contacter votre boutique avant et après une commande pour lui poser des questions sur un ou plusieurs articles via la messagerie de la plateforme eVoodoo, à l'endroit de la boutique du vendeur. 

Nous recommandons à nos vendeurs de vous répondre dans la mesure du possible et dans la mesure que les usagers ne sont pas trop invasifs. Cependant, le choix de vous proposer une entrevue payante et de vous répondre reste à la discrétion du vendeur.

Les comportements invasifs, agressifs ou insultants des usagers et des vendeurs seront bannis. Pour toute réclamation, rendez vous sur le service client pour les usagers ou le services vendeurs pour les praticiens. 

B.2 Chat

Si toute fois vous n'arriviez pas à joindre votre boutique ou n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez nous contacter sur le Chat du site Store-e-voodoo. 

Nous nous efforcerons dans la mesure du possible à répondre à vos questions et à vous proposer des services et produits adaptés.

Il est important de laisser votre e-mail dans votre message de prise de contact dans le chat pour que nous puissions vous recontacter.

B.3 Messagerie privée

Vous pouvez contacter les boutiques vendeurs en messagerie boutique via leurs liens Facebook et au bon vouloir de leurs volontés à vous communiquer leurs coordonnées. Toutefois, nous conseillons à nos clients / usagers d'une part, et, vendeurs/ praticien, d'autre part de rester sur la messagerie du site pour pouvoir être protegé en cas de vente frauduleuse, d'abus de faiblesse, et de dérives sectaires pour les clients/usagers, et, d'accusation frauduleuse d'escroquerie, d'abus de faiblesse, d'exercice illégale pour nos vendeurs/praticiens.

B.4 Sanctions

Nous nous dégageons de toutes responsabilités sur les contacts que vous pourriez avoir en dehors du site avec nos vendeurs / praticiens. Cependant, usagers/clients et vendeurs/praticiens, sont tous soumis au règle des contacts entre tous les usagers (vendeurs et clients), même à l'extérieur du site. Les mauvais comportements seront sanctionnés par le bannissement du compte vendeur ou du compte client. En cas de problème avec un vendeur ou un client, veuillez vous rapprocher du service client pour les usagers/clients, et du service vendeur pour les praticiens/ boutiques.

SI VOUS RESPECTEZ LES PROCÉDURES DU SITE VOUS N'AUREZ AUCUN MAL À FAIRE VALOIR VOS DROITS QUE VOUS SOYEZ CLIENTS/USAGERS OU VENDEURS/PRATICIENS.

C. Les produits

Les boutiques présentes sur le site proposent différents types de produits parmi lesquels : des marchandises, des produits artisanaux, des produits préparés sur mesure, les produits périssables, et les produits numériques.

C.1 Les marchandises

Les marchandises sont des produits achetés le plus souvent en gros par les boutiques, qui ont été acheté emballés et étiquette par une autre entreprise.

Les marchandises n'engagent pas la responsabilité du vendeur mais celle de la marque ou l'entreprise qui fabrique le produit.

Nous invitons nos vendeurs à vérifier les marchandises qu'ils achètent et leurs respects des normes en vigueur entre autre que l'étiquetage de l'entreprise qui produit la marchandise soit respecté afin de se protéger légalement.

Les marchandises sont soumises au droit de rétractation de 14 jours et peuvent être échangée ou remboursée après retours de la marchandise dans son état d'origine et complets. 

C.2 Les produits artisanaux

Les produits artisanaux sont des produits préparés par le vendeur ou praticien de façon artisanale.

Les produits artisanaux peuvent comporter des petits défauts due à la manufacture de la fabrication mais sont fabriquées ou sont destinés à être fabriqués en plusieurs quantités et déclinaisons.

Les produits artisanaux sont des produits déjà fabriqués et déjà en stock qui ne peuvent pas être personnalisé, et ne sont pas fabriqués sur mesure, pour le client.

Certains produits artisanaux peuvent contenir des produits chimiques ou naturels à mettre sur le corps (huile mystique) ou à inhaler (parfum d'ambiance) qui pourraient être allergène. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie. Veuillez tester les produits artisanaux à l'intérieur de votre point 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi.

Nous invitons nos vendeurs à bien préciser les risques allergènes dans leurs descriptions pour ne pas être sanctionné.

Les produits artisanaux sont soumis au droit de rétractation de 14 jours et peuvent être échangée ou remboursé après retours de la marchandise dans son état d'origine et complet.

C.3 Les produits sur mesure

Les produits sur mesure sont des produits artisanaux entièrement personnalisé à la demande du client.

Les produits sur mesure peuvent comporter des petits défauts dus à la manufacture de la fabrication. Ils sont fabriqués en un seul exemplaire ou plusieurs à la demande du client.

Les produits sur mesure sont des produits qui ne sont pas encore fabriqués ou entièrement fabriqués au moment de la commande, ils nécessitent un délais de fabrication de 3 à 30 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, ou jours férié) selon les praticiens/boutiques. 

Le délais de fabrication des produits sur mesure doit être indiqué sur la page produit par le vendeur dans la description ET dans les données de livraison.

Certains produits sur mesure peuvent contenir des produits chimiques ou naturels à mettre sur le corps (huile mystique) ou à inhaler (parfum d'ambiance) qui pourraient être allergène. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie. Veuillez tester les produits artisanaux à l'intérieur de votre poignée 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi.

Nous invitons nos vendeurs à bien préciser les risques allergènes dans leurs descriptions pour ne pas être sanctionné par la société E-VOODOO.NET.

Les produits confectionnés et vendus avec la mention "sur mesure" ne sont pas éligible au droit de rétractation, ni à l'échange et au remboursement de la commande. Voir les précisions sur la page plus bas dans l'onglet rétractation.

C.4 Les produits périssables

Les produits périssables sont des produits artisanaux qui ne sont pas personnalisé mais qui sont confectionné à partir de produits naturellement périssables.

Les produits périssables peuvent comporter des petits défauts dus à la manufacture de la fabrication , ils sont fabriqués en plusieurs exemplaires selon la volonté du vendeur et peuvent se dégrader sous 1 à 6 mois.

Les produits périssables sont des produits déjà fabriqués en stock chez le vendeur et sont donc immédiatement prêts à être livrés.

La date d'expiration du produit doit être précisé par le vendeur dans la description.

Certains produits périssable peuvent contenir des produits chimiques ou naturels à mettre sur le corps (huile mystique) ou à inhaler (parfum d'ambiance) qui pourraient être allergène. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie. Veuillez tester les produits artisanaux à l'intérieur de votre poignet 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi.

Nous invitons nos vendeurs à bien préciser les risques allergènes dans leurs descriptions pour ne pas être sanctionné par la société E-VOODOO.NET.

Les produits périssables confectionnés et vendus sur la plateforme Store e Voodoo avec la mention "à utiliser rapidement" ne sont pas éligible au droit de rétractation, ni à l'échange et au remboursement de la commande. Voir les précisions sur la page plus bas dans l'onglet rétractation.

C.5 Les produits numériques

Les produits numériques sont des produits à télécharger immédiatement après l'achat. Ils peuvent être composés de texte, de graphisme, de musique, texte lu ou de vidéo. Tels que fiches rituels, invocations numériques, livres et livrets, méditation ou guidance mp3, etc...

Les produits numériques sont stocké sur le serveur du site et sont disponible immédiatement après l'achat.

D. Retour de marchandises

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale dans le délai de 30 jours de la livraison.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation.


F. Normes sanitaires

F.1 Coronavirus, COVID 19, consignes sanitaires

Les produits à expédier sont tous préparé dans le respect des consignes sanitaires. 

Les gestes barrières doivent être appliqués en permanence par nos vendeurs et leurs équipes.

Tous les vendeurs ou membres d'une boutique Store e Voodoo symptomatique, ayant de la fièvre ou une sensation de fièvre, de la toux, des difficultés respiratoires, ne doit pas préparer des produits destinés à être expédié aux utilisateurs/clients, ni être en contact avec ces produits, ou les produits qui permettent de les fabriquer.

Durant la préparation des produits les vendeurs utilisent des gants jetables, des masques chirurgicaux, de protection, et se lave régulièrement les mains avec une solution hydroalcooliques.

F.2 Le kit sanitaire

Dans un esprit de prévention des normes sanitaires, les vendeurs placent un "kit sanitaire" à l'intérieur du colis pour permettre aux usagers de déballer et utiliser la marchandise qui leur ait adressé en toute sécurité. Ce "kit sanitaire" contient : 

  1. un masque chirurgicale dans une pochette individuelle,
  2. une paire de gants en latex dans une pochette individuelle,
  3. une lingette de gel hydroalcoolique individuelle, 
  4. le tout dans une petite pochette que vous pouvez transporter

F.3 Frais de préparation

Toutes nos précautions pour traiter les livraisons dans le respect des normes sanitaires ont un coût pour nous et pour nos vendeurs. C'est pourquoi une participation de 2 € pour les frais de préparation vous sera demandé durant la validation de votre commande.

Toute fois, les vendeurs peuvent choisir de vous offrir les frais de préparation et prendre entièrement à leurs charges le coût des mesures sanitaires et du Kit Sanitaire. Dans ce cas, il sera indiqué dans leurs descriptions la mention "kit sanitaire offert".

1.3 VENTE DES RÉSERVATIONS ET CONSULTATIONS

Vous avez achetés une réservation ou une consultation chez un de nos praticiens, votre achat de curiosité est sans obligation de résultats. Nous tenons à rappeler à nos usagers que la voyance et les différentes techniques ésotériques ne sont pas des sciences exactes. Le résultat peut dépendre de la connexion entre le praticien et l'usager, de votre croyance en la pratique ésotérique, de l'attitude de l'usager (par attitude : réceptivité, ouverture, partage, avoir envie d'avancer). Nous prenons soin de sélectionner nos praticiens et cherchons les meilleurs offres à vous proposer.

A La réservation

A.1 Les descriptions de la consultation

Nous encourageons nos vendeurs à être précis et sincère dans leur descriptions. Les consultations peuvent être de différentes durées pour différentes missions.

La description doit donner des précisions sur :

  1. La durée de la consultation
  2. Le prix de la consultation
  3. La/les spécialités du consultant
  4. Si plusieurs spécialités le choix doit être possible par une case à cocher.
  5. L'indication coût horaire exemple : pour une consultation 30 min à 105 €, le praticien.ne doit indiqué "soit 210 € pour une heure".

Les services proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le service est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

Les services de la société sont réservé à une clientèle majeure et capable selon la loi du pays des usagers. En réservant une consultation sur E-VOODOO.NET vous reconnaissez les présentes conditions.

A.2 La prise de rendez-vous

Les rendez-vous pour une consultation chez un praticien doivent être renseigné sur l'agenda en ligne du praticien. Le praticien peut exiger un délais de carence pour chaque rendez vous, en fonction de son organisation. Les rendez-vous sont payables d'avance.

Dans le cas où le praticien utilise un délais de carence, il doit le mentionner dans sa description. Exemple : "Pour votre confort, merci de réserver quinze jours à l'avance."

Vous accédez à l'agenda de réservation du praticien en cliquant sur le bouton réservation. Vous pouvez alors choisir un jour et une heure de rendez-vous, puis choisissez de continuer vos achats, ou de commander.

A.3 La demande

Il demeure à la volonté du praticien.ne de vous demandez de plus amples informations pour préparer l'entretien.

Vous trouverez dans ce cas un onglet personnalisation dans le sommaire de l'article, il vous sera possible de détailler votre demande, et d'ajouter une photo.

A.4 Confirmation du rendez-vous

Le praticien est tenu de vous envoyer une confirmation de rendez-vous sous 24 heures, par un mail intitulé "Confirmation de rendez-vous"

Ce mail doit contenir les informations relatives au déroulement de l'entretient, tels que :

  1. confirmation de la date et de l'heure.
  2. confirmation du mode de rendez vous (téléphonique, visio, en cabinet)
  3. confirmation de ses coordonnées si c'est vous qui le contactez (numéro dédié, lien zoom, skype ou autres)
  4. confirmation de vos coordonnées si c'est lui qui vous contacte.
  5. confirmation du lieu de rendez vous si c'est un rendez vous en présentiel.

Les rendez-vous de consultation doivent être confirmés avant l'entrevue, essayez de laisser au moins 24 heures pour que le praticien puisse voir votre réservation.

Pour des raisons logistiques les rendez-vous de dernières minutes sont possibles toutefois, mais peuvent ne pas être validé à temps par le praticien. Le praticien peut alors vous recontactez pour vous proposez une autre date, les rendez vous pris moins de 24 heures à l'avance ne sont pas remboursé si vous n'avez pas accepté le report.

Le praticien peut accepter ou refuser une réservation à son entièrement discrétion, sans n'avoir à justifier sa décision à l'usager. Il doit pour cela vous l'annoncer sous 24 heures dans le mail intitulé "Confirmation de rendez-vous".

En cas d'annulation du rendez-vous par le praticien, il doit procéder au remboursement du client sous 48 heures.

B. Contact avec les praticiens

Vous pouvez selon vos besoins entrer en contact avec les praticiens avant, ou après une consultation. Pour cela cliquez sur le bouton contactez en dessous de la photo ou du logo du praticien.

B.1 Messagerie

Vous pouvez contacter les praticiens avant et après une commande pour déplacer un rendez-vous, demandez une autre tranche horaire non disponible sur l'agenda, annuler un rendez vous, donnez des renseignements, des indications.

Nous recommandons à nos vendeurs de vous répondre dans la mesure du possible et dans la mesure que les usagers ne sont pas trop invasifs. Cependant, le choix de vous proposer une entrevue payante et de vous répondre reste à la discrétion du praticien.

Les comportements invasifs, agressifs ou insultants des usagers et des praticiens seront bannis. Pour toute réclamation, rendez vous sur le service client pour les usagers ou le services vendeurs pour les praticiens. 

B.2 Chat

Si toute fois vous n'arriviez pas à joindre votre praticien ou n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez nous contacter sur le Chat du site Store-e-voodoo. 

Nous nous efforcerons dans la mesure du possible de répondre à vos questions et à vous proposer des ressources adaptées.

Il est important de laisser votre e-mail dans votre message de prise de contact dans le chat pour que nous puissions vous recontacter.

B.3 Messagerie privée

Vous pouvez contacter les praticiens en messagerie privée via leurs liens Facebook ou site web et au bon vouloir de leurs volontés à vous communiquer leurs coordonnées. Toutefois, nous conseillons à nos clients / usagers d'une part, et, à nos vendeurs/ praticiens, d'autre part de rester sur la messagerie du site pour pouvoir être protegé en cas de vente frauduleuse, d'abus de faiblesse, et de dérives sectaires pour les clients/usagers, et, d'accusation frauduleuse d'escroquerie, d'abus de faiblesse, d'exercice illégale pour nos vendeurs/praticiens.

Nous déclinons toute responsabilité sur les échanges de message qui aurait lieu en dehors du site.

B.4 Sanctions

Nous nous dégageons de toutes responsabilités sur les contacts que vous pourriez avoir en dehors du site avec nos vendeurs / praticiens. Cependant, usagers/clients et vendeurs/praticiens, sont tous soumis au règle des contacts entre tous les usagers (vendeurs et clients), même à l'extérieur du site. Les mauvais comportements seront sanctionnés par le bannissement du compte vendeur ou du compte client. En cas de problème avec un vendeur ou un client, veuillez vous rapprocher du service client pour les usagers/clients, et du service vendeur pour les praticiens/ boutiques.

SI VOUS RESPECTEZ LES PROCÉDURES DU SITE VOUS N'AUREZ AUCUN MAL À FAIRE VALOIR VOS DROITS QUE VOUS SOYEZ CLIENTS/USAGERS OU VENDEURS/PRATICIENS.

C. Les entrevues

Nos praticiens sont des professionnels qui déclarent leurs activités. Ils sont soumis au respect de la loi, nous nous efforçons de vous garantir le respect de la procédure administrative et contractuelle de la transaction, mais ne pouvons nous immiscer dans vos consultations. Il appartient à votre libre arbitre de faire respecter votre droit et de saisir la justice si le praticien n'a pas respecter la loi. Nous déclinons toutes responsabilités sur la tenue des entretiens téléphoniques, visioconférences ou présentiels, en tant que site intermédiaire des commandes. Nous gardons toutefois à votre disposition, les informations administratives concernant les praticiens à la disposition des forces de l'ordre.

C.1 Le droit des usagers durant l'entrevue

Les praticiens ne sont pas obligés au résultat, la voyance et les sciences occultes peuvent être relatives et dépendre de la connexion praticien/usager. Cependant, ils sont soumis par la loi à respecter certaines procédures :

  • Ils ne doivent pas promettre de résultats,
  • Ils ne doivent pas donner d'indication sur la mort ou sur la santé,
  • Ils ne doivent pas se substituer à la médecine,
  • Ils ne doivent pas demander une somme d'argent supplémentaire durant l'entretien.

Selon la loi de présomption d'innocence, il reste à la charge du client d'apporter la preuve de l'infraction.

C.2 Le droit des praticiens durant l'entrevue

  • Les praticiens sont parfois poussé par certains clients à commettre des infractions. Alors, il apparait que si le client incite le praticien à lui promettre un résultats, à lui donner des indications sur la mort ou la santé,  le praticiens peut sincèrement faire valoir l'incitation pour se défendre devant la loi.
  • En validant la commande sur le site Store e-voodoo.net le client a valider les présentes conditions et assure être majeur et capable selon la loi de son pays. Si le client a menti durant la transaction, il ne peut intenter d'action contre le praticien, pour quelque raison que ce soit.
  • Le praticien ne peut se soustraire à la médecine, cependant, il a le droit de conseiller l'usage des plantes et de la magie EN PLUS d'une aide médicale.
  • Le praticien ne doit pas demander d'argent supplémentaire durant l'entretien mais il peut vous conseiller des produits ou services qu'il a en vente sur le site ou vous proposer un devis depuis son espace vendeur.
  • Nous conseillons à nos praticiens d'envoyer un récapitulatif par la messagerie du site pour être couvert en cas de conseil de l'usage des plantes de la magie, de rituel, ou en cas de devis, tout en précisant que le choix d'accepter la proposition appartient au client et que ses conseils ne saurait se soustraire à la médecine.
  • Le praticien peut également envoyer un devis depuis son espace vendeur pour une prestation non disponible sur le site et personnalisé pour le client. Si la transaction se finalise sur le site store-e-voodoo.net, elle reste protégé pour le vendeurs et le clients par E-VOODOO.NET et par les conditions générales de vente et d'utilisation du site, le vendeur doit s'assurer que la transaction respecte les conditions d'utilisation vendeurs. 

C.3 Le récapitulatif d'entrevue

Les praticiens sont  obligés d'envoyer un récapitulatif d'entrevue, s'ils le font. 

Ils doivent l'indiquer dans le sommaire de la fiche produit de leur service de réservation. 

Ils devront  envoyer sous 48h un récapitulatifs d'entrevue qui leurs permettra de se protéger légalement de toute accusation client. 

Le message s'intitulera "Récapitulatif de notre entrevue" et comportera les grandes lignes de l'entretien :

- Les thématiques aborder sans entrer dans le détail (amour, santé, argent, travail)

- Les conseils d'usages ésotériques tout en informant que la magie ou les plantes ne saurait se substituer à la médecine ou à la justice.

- Les conseils ou devis pour d'autres prestations : rituels ou produits 

- Annonce un devis établis suite à l'entrevue qui suit par un autre mail et que son acceptation reste à la discrétion du client.

Le récapitulatif d'entrevue permet au praticien comme à l'usager de clôturer l'échange en se protégeant dans les termes légaux.



2. Prix et paiement

2.1 Modalité de paiement

La marketplace store-e-Voodoo.net offre un large choix de moyen de paiement au comptant :

  1. le paiement par Carte bancaire, visa, Mastercard, etc ...
  2. le paiement paypal
  3. le paiement par chèque
  4. le paiement par virement
  5. le paiement par bitcoin

La liste est exhaustive et peut évoluer

2.2 Paiement en plusieurs fois

Les possibilités de paiement en plusieurs fois sont différentes en fonction du type de produit :

  • Rituel à distance : Comme stipulé dans les CONDITIONS DE VENTE DES RITUELS À DISTANCE, il appartient au praticien la possibilité d'accepter ou de refuser les paiements en plusieurs fois.

    L'accord du praticien pour un paiement en plusieurs fois doit être stipulé dans sa description. Lorsque les praticiens ont stipulé dans leurs descriptions qu'ils acceptent les paiements en plusieurs fois, vous pouvez passer commande par virement et stipuler une demande de paiement en plusieurs fois via PayPal ou virement par exemple dans le commentaire de livraison. Si le vendeur accepte, on vous enverras un lien de paiement en plusieurs fois. 

    Cette disposition est temporaire.

  • Produits à expédier : Comme stipulé dans les CONDITIONS DE VENTE DES PRODUITS À EXPÉDIER, il appartient au praticien la possibilité d'accepter ou de refuser les paiements en plusieurs fois.

    L'accord du praticien pour un paiement en plusieurs fois doit être stipulé dans sa description. Lorsque les praticiens ont stipulé dans leurs descriptions qu'ils acceptent les paiements en plusieurs fois, vous pouvez passer commande par virement et stipuler une demande de paiement en plusieurs fois via PayPal ou virement par exemple dans le commentaire de livraison. Si le vendeur accepte, on vous enverras un lien de paiement en plusieurs fois. 

    Cette disposition est temporaire.

  • Réservations et consultations : Comme stipulé dans les CONDITIONS DE VENTE DES RÉSERVATIONS ET CONSULTATIONS, les réservations sont payable en une seule fois.

2.3 Mesure contre le paiement frauduleux

Attention, les paiements doivent être exécutés en faveur d'E-VOODOO.NET et uniquement d'E-VOODOO.NET pour vous garantir les termes légales de votre transaction ésotérique.

La société E-VOODOO.NET se charge ensuite de redistribuer les fonds au vendeur.

La société E-VOODOO.NET ne peut en aucune façon préserver les droits des usagers et des praticiens si le paiement se fait en dehors de la contractualisation, c'est à dire en dehors du circuit de vente du site store-e-voodoo.net.

Dès lors que vous envoyez un paiement en dehors du cadre légal du circuit de vente, nous ne pouvons plus vous garantir vos droits à la rétractation, à la protection contre les abus de faiblesse, pratiques abusives, dérives sectaires, et ventes frauduleuses, puisque la transaction se fait sans nous, elle ne nous concerne plus. 

Par ailleurs, les praticiens incitant les clients à envoyer un paiement en dehors du circuit de vente du site store-e-voodoo.net sont considéré comme abusifs. Les usagers doivent absolument prévenir le service client en cas d'incitation abusive du ou de la praticien-ne, le compte vendeur du praticien sera gelé en mode enquête interne, puis, la société E-VOODOO.NET se contentera de retirer le compte vendeur des praticiens en question si les faits sont avérés, et de le poursuivre en partie civile si les faits avérés sont graves. 

3. Modes et frais d'expédition

3.1 Conformité et modalité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET SASU ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Les modalités de livraison suivantes sont proposées, dans les conditions définies ci-après, à l'Acheteur :

  • livraison normale
  • livraison en suivi
  • livraison contre signature
  • livraison dans un point retrait

Le Vendeur peut refuser de livrer le Produit commandé en mode normal quel que soit le prix du Produit. Dans ce cas, il fait figurer expressément cette réserve sur le descriptif associé audit Produit. A défaut, il est fait application des critères de choix des modalités de livraison rappelés aux paragraphes précédents.

Réserves

Lors de la réception du ou des Produits commandés, l’Acheteur doit notifier au transporteur, au Vendeur à l’aide de l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service et par tout autre moyen toutes réserves sur le Produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...).

Le Vendeur informera Fnac de façon précise de l'expédition de chaque commande (si la commande de l'acheteur a été expédiée en plusieurs envois, le Vendeur précisera à FNAC DIRECT quelle partie de la commande aura fait l'objet d'un envoi) par le biais de compte vendeur. A défaut d’une telle information, FNAC DIRECT pourra annuler la transaction concernée.

3.2 Responsabilité

Nous ne sommes en aucun cas responsable des retards et mauvais traitement de livraison par les transporteurs.

En cas de retour de votre colis de la part du transporteur pour un problème d’adresse, nous vérifierons le bon du commande du site de vente pour valider si l’erreur vient de nos services.

Si l’adresse transmise par le consommateur est incorrect aucun remboursement ne lui sera fait et il devra s’acquitter des frais de réexpédition forfaitaire de 100€ pour l’international, et de 50 € pour la France.

Les modifications d’adresse de livraison par e-mail ou par téléphone ne sont pas valable. En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, veuillez repasser commande sur le site sans payer, en validant avec le bouton «virement », et en indiquant dans « information complémentaire » qu’il s’agit d’une modification de l’adresse de livraison avec le numéros de la commande initiale réglée.

3.3 Délais​

Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur la Plateforme. A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, le Vendeur Marketplace livre le Produit sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. (Article L. 216-1 du Code de la consommation).

3.4 Transporteurs​

La Plateforme E-VOODOO.NET dispose d'un contrat de service de livraison qui englobe plusieurs transporteurs internationaux.

Selon, les localités et les choix des vendeurs, il peuvent faire livrer leurs produits avec nos transporteurs, ou paramétrer leurs frais de livraison sur leurs espaces vendeurs,  afin de réaliser leurs bons de transport manuellement. 

3.5 Choix du transporteur​

Durant la validation de votre commande vous aurez la possibilité de choisir un ou plusieurs transporteur entre le choix proposé par votre vendeur.

3.6 Retard de livraisons

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation.

Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.

7 Réserves

Lors de la réception du ou des Produits commandés, l’Acheteur doit notifier au transporteur, au Vendeur à l’aide de l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service et par tout autre moyen toutes réserves sur le Produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...).

Le Vendeur informera E-VOODOO.NET de façon précise de l'expédition de chaque commande (si la commande de l'acheteur a été expédiée en plusieurs envois, le Vendeur précisera à E-VOODOO.NET quelle partie de la commande aura fait l'objet d'un envoi) par le biais de compte vendeur. A défaut d’une telle information, E-VOODOO.NET pourra annuler la transaction concernée.

3.8 Frais de douane​ et la TVA en France​

La TVA et les droits de douane sont des recettes fiscales. Elles sont perçues par la douane française pour le compte de l'Etat Français ou de l'Union européenne lorsque vous importez des produits de l'international, c'est à dire lorsque vous vous faites livrer des produits depuis un autre pays ou depuis les DOM.

Par définition les commandes expédiées en France ne sont pas touchées par les frais de douane.

Les commandes expédiées en zone UE ne sont pas touchées non plus par les frais de douane. Le mécanisme de TVA intracommunautaire s’applique. 

Pour tous les autres pays, des frais de douane peuvent être appliqués, selon la législation locale  et les accords avec la France et l’Union Européenne en vigueur. Ces législations et ces accords peuvent évoluer sans préavis, et le site Store e Voodoo ne peut pas les référencer en permanence. 

C’est au moment de l’arrivée sur le territoire concerné que les frais de douanes sont calculés et appliqués. Pour ces pays hors UE, le transporteur est chargé d’appliquer les règles de dédouanement en vigueur. 

Concrètement cela signifie que le client ou utilisateur peut être contacté par le transporteur afin de régler la taxe de dédouanement avant, pendant ou après la livraison du colis. 

Si, passé un certain délai, ces frais ne sont pas réglés, les marchandises sont saisies par les services douaniers. 

La société E-VOODOO.NET, la plateforme Store-e-voodoo, ou ses vendeurs, boutiques en ligne, ne peuvent en aucun cas être tenu responsable d’une non-livraison en cas de blocage en douane. De même, dans ce cas particulier, aucune demande d’annulation de commande ou de remboursement ne pourra être honorée.

De manière générale, chaque praticien enregistre la TVA en fonction de son pays d'exercice.

La déclaration de douane est une obligation fiscale à laquelle doivent se conformer les vendeurs/boutiques, sous peine de répercussions fiscales.

Depuis le 1 er juillet 2021, elle doit se faire électriquement, cette formalité est souvent remplis par le transporteur qui peut vous rajouter des honoraires.

4. Droit de rétractation et retour de marchandise

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. 

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Les frais de retour sont à votre charge.

Le droit de rétractation est réservé aux particuliers, les professionnels ne peuvent utilisé le droit de rétractation.

4.2 Exceptions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  1. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, c’est à dire les produits préparés artisanalement sur commande avec la mention « sur mesure »
  2. La fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. C’est à dire les produits préparés artisanalement sur commande mais périssable dans le temps avec la mention « à utiliser rapidement »  

  3. La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

  4. Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord ou votre demande express. Un service peut être considéré comme exécuté si vous avez fait une réservation, mais que vous n'avez pas profité de la prestation et ce, sans annulation. Par exemple, si vous avez réservé une consultation de voyance pour le 20 septembre mais que vous ne l'avez pas utilisée, vous ne pourrez pas utiliser votre droit de rétractation le 21 septembre

4.3 Retour de marchandise

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

4.4 Conditions d'annulation​

  • Consultation et réservation : 

Vous pouvez demander l'annulation de votre réservation, jusqu'à 48 heures avant la date de la consultation. Vous conservez toute fois le droit de rétractation d'une durée de 14 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours férié) pour vous rétracter.

  • Rituels à distance : 

Passé le délai légale de rétractation, nous refusons toute annulation ou échange de rituel ou service ésotérique, même si la prestation de service n'a pas encore été exécutée. En cas de non paiement des prestations de service ésotérique, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites et de réclamer le paiement intégrale de la prestation exécutée ou non exécutée (pour cause d'arrêt des paiements), ainsi que l'application de taux d'intérêts selon les conditions prévues par la loi. Vos rituels et services ésotériques sont ni échangeables, ni remboursables. Un rituel commencé ne peut être annulé.

4.4 Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société E-VOODOO.NET procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d'annulation, la société E-VOODOO.NET procédera au remboursement sous 48 heures

5. Litiges - Contestations - Médiation - Règlement en ligne des litiges

5.1 Traitement des réclamations

A tout moment, l’Acheteur a la possibilité de contacter le Vendeur, d’adresser toute demande, réclamation relative aux Produits et Services commandés en utilisant l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service notamment pour faire valoir ses garanties quand elles sont en cours.

En sus de l’outil de messagerie, il est mis à la disposition un bouton dédié permettant à tout Acheteur de signaler dans « Mon compte », dans un délai de 60 jours, toute réclamation concernant les Produits et Services commandés.

Au-delà de ces délais, l’Acheteur conserve la possibilité de contacter le Vendeur, de formuler toute demande relative aux Produits et Services commandés en utilisant l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service. 

Les litiges sont directement réglés entre l'Acheteur et le Vendeur, le cas échéant à l'aide de l'outil de messagerie mis à leur disposition sur le Service.

L'Acheteur et le Vendeur feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.

Néanmoins, dans le cas où le Vendeur n'aurait pas résolu le litige l'opposant à l’Acheteur dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation, E-VOODOO.NET se réserve le droit, après en avoir préalablement informé le Vendeur, de procéder au remboursement du Produit auprès du client. Le montant de ce remboursement sera ensuite déduit des sommes à reverser par E-VOODOO.NET au Vendeur au titre des Produits et Services vendus par le Vendeur via le Service.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du Produit commandé ou la reconduction de la prestation de service, soit au remboursement.

5.2 Litiges applicables

E-VOODOO.NET met en lien des praticiens et vendeurs ésotériques avec des usagers, utilisateurs Acheteurs particuliers. En souscrivant à nos services, et en achetant des produits ou services sur ce site, l'utilisateur, c'est à dire l'Acheteur, et conscients qu'il achète une prestation de service et non un résultat, l'acheteurs et également conscient du caractère nos quantifiable des résultats. Par conséquent aucun litige concernant un résultat décevant ne pourra être retenu, seul l'exécution de la prestation, le respect des délais de livraison, et autre manquement concernant les modalités d'exécution des ventes de produits ou services, sera applicables.

5.3 Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : 

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

5.4 Tribunal compétant

La langue du présent contrat est la langue française. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève de la loi française et le for en cas de litige lié à ces conditions générales est à Cayenne (Guyane Française).

6. Garanties

6.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET SASU ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

6.2 Garantie de réussite

Les résultats de prestations de services ésotériques et par conséquent des rituels (petits ou grands) proposés sur la plateforme store-e-voodoo.net sont relatifs, non mesurable, ni quantifiable, et par conséquent ne peuvent être garantie.

Les praticiens-nes qui proposent leurs services ésotériques aux usagers sur la plateforme store-e-voodoo.net ont interdiction formelles de garantir des résultats aux usagers.

Cependant, comme dans la clause précédente, l'usager est censé savoir qu'il achète une prestation de service et non un résultat, en demandant une garantie de réussite ou de résultat au praticien-ne il l'incite à des pratiques illégales de vente. Par conséquent, la société E-VOODOO.NET autorise ses praticien-nes à garantir le résultat de leur prestation pour répondre à la question incitatoire de l'usager.

Pour autant, les praticiens-nes inscris sur la plate-forme store-e-voodoo.net n'ont pas le droit de prétendre à garantir le résultat de leur prestation de service de quelque façon que ce soit (sur leurs boutique, dans la description des articles ou dans les échanges de messages) si l'usager n'en a pas fait la demande incitatoire.

7. Evaluation des Vendeurs

E-VOODOO.NET met à la disposition des Acheteurs des moyens leur permettant d'évaluer la performance des Vendeurs à l'issue de la confirmation de la réception des Produits commandés. Cette transparence permet aux Acheteurs de sélectionner des Produits chez les Vendeurs les plus sérieux et qui respectent le mieux les conditions d'utilisation du Service.

L'appréciation est réalisée suivant des critères d'évaluation et par l'attribution d'étoile(s) par les Acheteurs. A ce titre, E-VOODOO.NET n'assure aucun contrôle de l'appréciation réalisée par les Acheteurs, qu'elle se contente de stocker sur le Site. Elle peut toutefois être amenée à supprimer, sans préavis, toute appréciation dont le contenu lui aurait été signalé comme étant illicite. Les évaluations laissées par l'Acheteur, ainsi que son pseudonyme, seront visibles par tout visiteur du Site.

8. Données personnelles

En complément de l'article 5 des CGU Acheteur et de l'article 8 des CGU Vendeurs, l'Acheteur et le Vendeur sont informés que l'ensemble des données collectées dans le cadre du Service lors de la passation des commandes sont traitées par E-VOODOO.NET aux fins de traitement desdites commandes.

Les informations et données des Acheteurs se rapportant à la livraison sont transmises par E-VOODOO.NET aux Vendeurs aux seules fins de leur permettre d'expédier les Produits commandés et, le cas échéant, pour leur permettre de répondre à leurs obligations légales ou réglementaires. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées à d'autres fins.

En cas de difficulté concernant le traitement de ces données, l'Acheteur et le Vendeur peuvent s'adresser directement à E-VOODOO.NET, dans les conditions fixées, suivant le cas, dans les CGU Acheteur ou dans les CGU Vendeur.

Chaque Vendeur n'a accès qu'aux données à caractère personnel fournies par les Acheteurs de ses Produits à E-VOODOO.NET lors de leur commande.

Les Vendeurs s'engagent à assurer la sécurité des données à caractère personnel qu'ils conservent pour les besoins de la réalisation et du suivi des commandes.

9. Sécurisation

Le Site fait l'objet d'un système de sécurisation : E-VOODOO.NET a adopté le procédé de cryptage SSL mais a aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement utilisées sur le Site.

10. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme tel en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.

11. Loi applicable

La langue du présent contrat est la langue française. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève de la loi
française et le for en cas de litige lié à ces conditions générales est à Cayenne (Guyane Française).

Annexe 1

Article L. 217-4 Code de la consommation

Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 Code de la consommation

Le bien est conforme au contrat :

  1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • s'il correspond à la description donnée par le Vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-12 Code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-16 Code de la Consommation :

Lorsque l'acheteur demande au Vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Article 1641 Code civil

Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Annexe 2 – Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée auprès du Vendeur dans le cadre du Service mis à disposition par E-VOODOO.NET.

A l’attention de [nom du Vendeur(*) ...................................................– service ................................................. –

adresse du Vendeur(*) ........................................................

(e-mail : du Vendeur ....................................................).

Je / Nous(**) vous notifie/notifions(**) par la présente ma/notre(**) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/ (*) ci-dessous :

Commandé le ............................................ / Reçu le .......................................................................... (*)

Nom du/des Acheteur(s) : ..........................................................................

Adresse du/des Acheteur(s) : ..........................................................................

Signature du/des Acheteur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ..........................................................................

(*)Afin d’optimiser le retour, nous vous conseillons de confirmer ces informations auprès du Vendeur via l’outil de messagerie mis à disposition dans le cadre du Service.

(**) Rayez la mention inutile