En vigueur le 09 décembre 2021.
Le présent Avis sur les conditions générales de vente des produits à expédier prend effet le 09 décembre 2021.
Nous avons rassemblé dans notre Avis sur les conditions générales des produits à expédier toutes les informations essentielles concernant le traitement des rituels et services ésotériques à distance par les praticiens (vendeurs) et par E-VOODOO.NET (la société intermédiaire), ainsi que les droits des usagers (clients) à cet égard.
Toute commande sur le site Store e Voodoo suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions de vente des produits à expédier, sans exception ni réserve. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Vous déclarez en avoir parfaite connaissance. La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
La société E-VOODOO.NET est une SASU au capital social de 1 euros, dont le siège social est au BURO CLUB GUYANE, 1 avenue Charlery, route de Montabo, 97300 Cayenne, Guyane française et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Cayenne sous le numéro 828060657. La société propose des services de voyance et spirite.
Le site Store e Voodoo a pour but de mettre en relation des praticiens de voyance et spirite avec des usagers (clients) pour leur faire profiter d'un dispositif légal.
Les présentes conditions générales de ventes des produits à expédier s'appliquent à tous nos clients particuliers, les clients professionnels ne sont pas concernés par le code de la consommation et de l'utilisation.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES PRODUITS À EXPÉDIER
Vous avez achetés un produit ésotérique, votre achat de curiosité est sans obligation de résultats. Nous tenons à rappeler à nos usagers que le matériel ésotérique disponible sur le site dans plusieurs boutiques permet un résultat relatif dont dépend vos compétences et votre attitude dans votre démarche. Nous prenons soin de sélectionner nos vendeurs et cherchons les meilleurs offres à vous proposer, tant dans le traitement ésotérique de matériaux, que dans le respect des normes sanitaires et le respect de la planète.
1 L' achat du produit
1.1 Les descriptions de produit
Nous encourageons nos vendeurs à être précis et sincère dans leur descriptions. Les produits ésotériques artisanaux ne peuvent utiliser qu'à l'usage externes, ne peuvent être consommer, inhalés, mis sur la peau, sauf indications contraires. Les descriptions détails la taille, le poids, la quantité de produit, les attributions, l'utilisation,
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.
1.2 Conformité
Tout nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
Toute les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale dans le délai de 30 jours de la livraison.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les dispositions de cet Article ne vous empêchez pas de bénéficier du droit de rétractation.
1.3 Risque d'allergie
Les produits à mettre sur le corps (huiles et parfums) peuvent contenir des produits chimiques. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie.
Veuillez testez le produit à l'intérieur de votre poignet 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi. Par ailleurs, la société E-VOODOO.NET ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.
Toutefois, nous exigeons de la part de nos vendeurs une totale transparence des risques d'allergie dans la description et sanctionnons les vendeurs qui ne précise pas tout les risques de leurs produits. En cas de manque d'information sur un produit par nos vendeurs merci de vous adressez au service client.
2. Contact avec les boutiques vendeurs
Vous pouvez selon vos besoins entrez en contact avec les boutiques dont vous sollicitez les produits et demandez de plus amples informations.
2.1 Messagerie
Vous pouvez contacter votre boutique avant et après une commande pour lui poser des questions sur un ou plusieurs articles via la messagerie de la plateforme eVoodoo, à l'endroit de la boutique du vendeur.
Nous recommandons à nos vendeurs de vous répondre dans la mesure du possible et dans la mesure que les usagers ne sont pas trop invasifs. Cependant, le choix de vous proposer une entrevue payante et de vous répondre reste à la discrétion du vendeur.
Les comportements invasifs, agressifs ou insultants des usagers et des vendeurs seront bannis. Pour toute réclamation, rendez vous sur le service client pour les usagers ou le services vendeurs pour les praticiens.
2.2 Chat
Si toute fois vous n'arriviez pas à joindre votre boutique ou n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez nous contacter sur le Chat du site Store-e-voodoo.
Nous nous efforcerons dans la mesure du possible à répondre à vos questions et à vous proposer des services et produits adaptés.
Il est important de laisser votre e-mail dans votre message de prise de contact dans le chat pour que nous puissions vous recontacter.
2.3 Messagerie privée
Vous pouvez contacter les boutiques vendeurs en messagerie boutique via leurs liens Facebook et au bon vouloir de leurs volontés à vous communiquer leurs coordonnées. Toutefois, nous conseillons à nos clients / usagers d'une part, et, vendeurs/ praticien, d'autre part de rester sur la messagerie du site pour pouvoir être protegé en cas de vente frauduleuse, d'abus de faiblesse, et de dérives sectaires pour les clients/usagers, et, d'accusation frauduleuse d'escroquerie, d'abus de faiblesse, d'exercice illégale pour nos vendeurs/praticiens.
2.4 Sanctions
Nous nous dégageons de toutes responsabilités sur les contacts que vous pourriez avoir en dehors du site avec nos vendeurs / praticiens. Cependant, usagers/clients et vendeurs/praticiens, sont tous soumis au règle des contacts entre tous les usagers (vendeurs et clients), même à l'extérieur du site. Les mauvais comportements seront sanctionnés par le bannissement du compte vendeur ou du compte client. En cas de problème avec un vendeur ou un client, veuillez vous rapprocher du service client pour les usagers/clients, et du service vendeur pour les praticiens/ boutiques.
SI VOUS RESPECTEZ LES PROCÉDURES DU SITE VOUS N'AUREZ AUCUN MAL À FAIRE VALOIR VOS DROITS QUE VOUS SOYEZ CLIENTS/USAGERS OU VENDEURS/PRATICIENS.
3. Les produits
Les boutiques présentes sur le site proposent différents types de produits parmi lesquels : des marchandises, des produits artisanaux, des produits préparés sur mesure, les produits périssables, et les produits numériques.
3.1 Les marchandises
Les marchandises sont des produits achetés le plus souvent en gros par les boutiques, qui ont été acheté emballés et étiquette par une autre entreprise.
Les marchandises n'engagent pas la responsabilité du vendeur mais celle de la marque ou l'entreprise qui fabrique le produit.
Nous invitons nos vendeurs à vérifier les marchandises qu'ils achètent et leurs respects des normes en vigueur entre autre que l'étiquetage de l'entreprise qui produit la marchandise soit respecté afin de se protéger légalement.
Les marchandises sont soumises au droit de rétractation de 14 jours et peuvent être échangée ou remboursée après retours de la marchandise dans son état d'origine et complets.
3.2 Les produits artisanaux
Les produits artisanaux sont des produits préparés par le vendeur ou praticien de façon artisanale.
Les produits artisanaux peuvent comporter des petits défauts due à la manufacture de la fabrication mais sont fabriquées ou sont destinés à être fabriqués en plusieurs quantités et déclinaisons.
Les produits artisanaux sont des produits déjà fabriqués et déjà en stock qui ne peuvent pas être personnalisé, et ne sont pas fabriqués sur mesure, pour le client.
Certains produits artisanaux peuvent contenir des produits chimiques ou naturels à mettre sur le corps (huile mystique) ou à inhaler (parfum d'ambiance) qui pourraient être allergène. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie. Veuillez tester les produits artisanaux à l'intérieur de votre point 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi.
Nous invitons nos vendeurs à bien préciser les risques allergènes dans leurs descriptions pour ne pas être sanctionné.
Les produits artisanaux sont soumis au droit de rétractation de 14 jours et peuvent être échangée ou remboursé après retours de la marchandise dans son état d'origine et complet.
3.3 Les produits sur mesure
Les produits sur mesure sont des produits artisanaux entièrement personnalisé à la demande du client.
Les produits sur mesure peuvent comporter des petits défauts dus à la manufacture de la fabrication. Ils sont fabriqués en un seul exemplaire ou plusieurs à la demande du client.
Les produits sur mesure sont des produits qui ne sont pas encore fabriqués ou entièrement fabriqués au moment de la commande, ils nécessitent un délais de fabrication de 3 à 30 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, ou jours férié) selon les praticiens/boutiques.
Le délais de fabrication des produits sur mesure doit être indiqué sur la page produit par le vendeur dans la description ET dans les données de livraison.
Certains produits sur mesure peuvent contenir des produits chimiques ou naturels à mettre sur le corps (huile mystique) ou à inhaler (parfum d'ambiance) qui pourraient être allergène. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie. Veuillez tester les produits artisanaux à l'intérieur de votre poignée 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi.
Nous invitons nos vendeurs à bien préciser les risques allergènes dans leurs descriptions pour ne pas être sanctionné par la société E-VOODOO.NET.
Les produits confectionnés et vendus avec la mention "sur mesure" ne sont pas éligible au droit de rétractation, ni à l'échange et au remboursement de la commande. Voir les précisions sur la page plus bas dans l'onglet rétractation.
3.4 Les produits périssables
Les produits périssables sont des produits artisanaux qui ne sont pas personnalisé mais qui sont confectionné à partir de produits naturellement périssables.
Les produits périssables peuvent comporter des petits défauts dus à la manufacture de la fabrication , ils sont fabriqués en plusieurs exemplaires selon la volonté du vendeur et peuvent se dégrader sous 1 à 6 mois.
Les produits périssables sont des produits déjà fabriqués en stock chez le vendeur et sont donc immédiatement prêts à être livrés.
La date d'expiration du produit doit être précisé par le vendeur dans la description.
Certains produits périssable peuvent contenir des produits chimiques ou naturels à mettre sur le corps (huile mystique) ou à inhaler (parfum d'ambiance) qui pourraient être allergène. Nous nous dégageons de toutes responsabilités en cas d'allergie. Veuillez tester les produits artisanaux à l'intérieur de votre poignet 24 heure avant de l'utiliser selon son mode d'emploi.
Nous invitons nos vendeurs à bien préciser les risques allergènes dans leurs descriptions pour ne pas être sanctionné par la société E-VOODOO.NET.
Les produits périssables confectionnés et vendus sur la plateforme Store e Voodoo avec la mention "à utiliser rapidement" ne sont pas éligible au droit de rétractation, ni à l'échange et au remboursement de la commande. Voir les précisions sur la page plus bas dans l'onglet rétractation.
3.5 Les produits numériques
Les produits numériques sont des produits à télécharger immédiatement après l'achat. Ils peuvent être composés de texte, de graphisme, de musique, texte lu ou de vidéo. Tels que fiches rituels, invocations numériques, livres et livrets, méditation ou guidance mp3, etc...
Les produits numériques sont stocké sur le serveur du site et sont disponible immédiatement après l'achat.
4. Droit de rétractation et Retour de marchandises
4.1 Obligation légale
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le droit de rétractation est réservé aux particuliers, les professionnels ne peuvent utilisé le droit de rétractation.
4.2 Exceptions du droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, c’est à dire les produits préparés artisanalement sur commande avec la mention « sur mesure »
La fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. C’est à dire les produits préparés artisanalement sur commande mais périssable dans le temps avec la mention « à utiliser rapidement »
La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
4.3 Retour de marchandise
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
4.4 Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société E-VOODOO.NET procédera au rebroussement des sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Garantie conformité et vices cachés
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
5.1 Réclamations
Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale dans le délai de 30 jours de la livraison.
5.2 Retour des marchandises
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).
5.3 Droit de rétractation
Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation.
5.4 Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société E-VOODOO.NET procédera au rebroussement des sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Modalité de paiement
6.1 Modalité de paiement
La marketplace store-e-Voodoo.net offre un large choix de moyen de paiement au comptant :
- le paiement par Carte bancaire, visa, Mastercard, etc ...
- le paiement paypal
- le paiement par chèque
- le paiement par virement
- le paiement par bitcoin
La liste est exhaustive et peut évoluer
6.2 Paiement en plusieurs fois
La politique d'E-VOODOO.NET interdit les paiements en plusieurs fois en dessous de 300 €. Si vous demandez un paiement en plusieurs fois les fournitures seront expédiées après la fin des paiements.
Il appartient au vendeur la possibilité d'accepter ou de refuser les paiements en plusieurs fois.
L'accord du vendeur pour un paiement en plusieurs fois doit être stipulé dans sa description.
6.3 Paiement en 3 ou 4 fois avec Braintree
A partir de 300 €, vous pouvez payer vos rituels en 3 ou 4 fois avec Braintree selon les accords de la boutique
Cette disposition n'est pas accessible pour l'instant.
6.4 Paiement en 3 ou 4 fois hors ligne
Lorsque les boutiques l'ont stipulé dans leurs descriptions, vous pouvez passer commande par virement et préciser une demande de paiement en plusieurs fois via PayPal ou virement par exemple dans le commentaire de livraison. Si le vendeur accepte, on vous enverras un lien de paiement en plusieurs fois.
Cette disposition est temporaire.
6.5 Mesure contre le paiement frauduleux
Attention, les paiements doivent être exécutés en faveur d'E-VOODOO.NET et uniquement d'E-VOODOO.NET pour vous garantir les termes légales de votre transaction ésotérique.
La société E-VOODOO.NET se charge ensuite de redistribuer les fonds au vendeur.
La société E-VOODOO.NET ne peut en aucune façon préserver les droits des usagers et des praticiens si le paiement se fait en dehors de la contractualisation, c'est à dire en dehors du circuit de vente du site store-e-voodoo.net.
Dès lors que vous envoyez un paiement en dehors du cadre légal du circuit de vente, nous ne pouvons plus vous garantir vos droits à la rétractation, à la protection contre les abus de faiblesse, pratiques abusives, dérives sectaires, et ventes frauduleuses, puisque la transaction se fait sans nous, elle ne nous concerne plus.
Par ailleurs, les praticiens incitant les clients à envoyer un paiement en dehors du circuit de vente du site store-e-voodoo.net sont considéré comme abusifs. Les usagers doivent absolument prévenir le service client en cas d'incitation abusive du ou de la praticien-ne, le compte vendeur du praticien sera gelé en mode enquête interne, puis, la société E-VOODOO.NET se contentera de retirer le compte vendeur des praticiens en question si les faits sont avérés, et de le poursuivre en partie civile si les faits avérés sont graves.
7. Mode de livraison
7.1 Conformité
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société E-VOODOO.NET SASU ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
7.2 Responsabilité
Nous ne sommes en aucun cas responsable des retards et mauvais traitement de livraison par les transporteurs.
En cas de retour de votre colis de la part du transporteur pour un problème d’adresse, nous vérifierons le bon du commande du site de vente pour valider si l’erreur vient de nos services.
Si l’adresse transmise par le consommateur est incorrect aucun remboursement ne lui sera fait et il devra s’acquitter des frais de réexpédition forfaitaire de 100€ pour l’international, et de 50 € pour la France.
Les modifications d’adresse de livraison par e-mail ou par téléphone ne sont pas valable. En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, veuillez repasser commande sur le site sans payer, en validant avec le bouton «virement », et en indiquant dans « information complémentaire » qu’il s’agit d’une modification de l’adresse de livraison avec le numéros de la commande initiale réglée.
7.3 Délais
Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur la Plateforme. A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, le Vendeur Marketplace livre le Produit sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. (Article L. 216-1 du Code de la consommation).
7.4 Transporteurs
La Plateforme E-VOODOO.NET dispose d'un contrat de service de livraison qui englobe plusieurs transporteurs internationaux.
Selon, les localités et les choix des vendeurs, il peuvent faire livrer leurs produits avec nos transporteurs, ou paramétrer leurs frais de livraison sur leurs espaces vendeurs, afin de réaliser leurs bons de transport manuellement.
7.5 Choix du transporteur
Durant la validation de votre commande vous aurez la possibilité de choisir un ou plusieurs transporteur entre le choix proposé par votre vendeur.
7.6 Retard de livraisons
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation.
Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.
8. Frais de douane
8.1 Les droits de douane et la TVA en France
La TVA et les droits de douane sont des recettes fiscales. Elles sont perçues par la douane française pour le compte de l'Etat Français ou de l'Union européenne lorsque vous importez des produits de l'international, c'est à dire lorsque vous vous faites livrer des produits depuis un autre pays ou depuis les DOM.
8.2 Les frais de douane
Par définition les commandes expédiées en France ne sont pas touchées par les frais de douane.
Les commandes expédiées en zone UE ne sont pas touchées non plus par les frais de douane. Le mécanisme de TVA intracommunautaire s’applique.
Pour tous les autres pays, des frais de douane peuvent être appliqués, selon la législation locale et les accords avec la France et l’Union Européenne en vigueur. Ces législations et ces accords peuvent évoluer sans préavis, et le site Store e Voodoo ne peut pas les référencer en permanence.
C’est au moment de l’arrivée sur le territoire concerné que les frais de douanes sont calculés et appliqués. Pour ces pays hors UE, le transporteur est chargé d’appliquer les règles de dédouanement en vigueur.
Concrètement cela signifie que le client ou utilisateur peut être contacté par le transporteur afin de régler la taxe de dédouanement avant, pendant ou après la livraison du colis.
Si, passé un certain délai, ces frais ne sont pas réglés, les marchandises sont saisies par les services douaniers.
La société E-VOODOO.NET, la plateforme Store-e-voodoo, ou ses vendeurs, boutiques en ligne, ne peuvent en aucun cas être tenu responsable d’une non-livraison en cas de blocage en douane. De même, dans ce cas particulier, aucune demande d’annulation de commande ou de remboursement ne pourra être honorée.
8.2 Déclarations douane et TVA
La déclaration de douane est une obligation fiscale à laquelle doivent se conformer les vendeurs/boutiques, sous peine de répercussions fiscales.
Depuis le 1 er juillet 2021, elle doit se faire électriquement, cette formalité est souvent remplis par le transporteur qui peut vous rajouter des honoraires.
9. Normes sanitaires
9.1 Coronavirus, COVID 19, consignes sanitaires
Les produits à expédier sont tous préparé dans le respect des consignes sanitaires.
Les gestes barrières doivent être appliqués en permanence par nos vendeurs et leurs équipes.
Tous les vendeurs ou membres d'une boutique Store e Voodoo symptomatique, ayant de la fièvre ou une sensation de fièvre, de la toux, des difficultés respiratoires, ne doit pas préparer des produits destinés à être expédié aux utilisateurs/clients, ni être en contact avec ces produits, ou les produits qui permettent de les fabriquer.
Durant la préparation des produits les vendeurs utilisent des gants jetables, des masques chirurgicaux, de protection, et se lave régulièrement les mains avec une solution hydroalcooliques.
9.2 Le kit sanitaire
Dans un esprit de prévention des normes sanitaires, les vendeurs placent un "kit sanitaire" à l'intérieur du colis pour permettre aux usagers de déballer et utiliser la marchandise qui leur ait adressé en toute sécurité. Ce "kit sanitaire" contient :
- un masque chirurgicale dans une pochette individuelle,
- une paire de gants en latex dans une pochette individuelle,
- une lingette de gel hydroalcoolique individuelle,
- le tout dans une petite pochette que vous pouvez transporter
9.3 Frais de préparation
Toutes nos précautions pour traiter les livraisons dans le respect des normes sanitaires ont un coût pour nous et pour nos vendeurs. C'est pourquoi une participation de 2 € pour les frais de préparation vous sera demandé durant la validation de votre commande.
Toute fois, les vendeurs peuvent choisir de vous offrir les frais de préparation et prendre entièrement à leurs charges le coût des mesures sanitaires et du Kit Sanitaire. Dans ce cas, il sera indiqué dans leurs descriptions la mention "kit sanitaire offert".